องค์การสมัยใหม่ : ตัวเเบบห้าเอส
1. ความนำ
ปัจจุบันสภาพเเวดล้อมได้เปลี่ยนเเปลงไปอย่างรวดเร็วเเละสลับซับซ้อนมากขึ้น องค์การต้องเพิ่มขีดความสามารถในทุกๆด้านเพื่อ
ปรับตัวเข้าสู่องค์การสมัยใหม่ที่มุ่งสู่ความเป็นเลิศ
2. การบริหารองค์การเริ่มต้นที่ระบบราชการ
โดยเชื่อว่าองค์การจะมีประสิทธิภาพต้องใช้โครงสร้างแบบระบบราชการ
3. กระบวนทัศน์ที่ต้องเเปรเปลี่ยน
การบริหารองค์การเปลี่ยนจากขนาดใหญ่สู่ขนาดเล็ก ซึ่งก่อให้เกิดความพึงพอใจเเก่ผู้รับบริการ ความมีประสิทธิภาพ ซึ่งกระบวน
ทัศน์ทางการบริหารที่ควรนำมาใช้ได้เเก่ การปกครองที่ดีไม่มีระบบอุปถัมภ์ การบริหารเน้นประสิทธิภาพ ประสิทธิผล การให้บริการตรงตาม
ความต้องการเป็นบริการเเบบพิเศษ ปรับกลยุทธ์ให้เป็นเลิศ ปฏิบัติงานด้วยวิธีที่ดีที่สุด
แนวคิดของการบริหารองค์การสมัยใหม่ ต้องมีโครงสร้างดังนี้
ประการเเรก องค์การเเบบสิ่งมีชีวิต (organic organization ) ที่มุ่งเน้นการทำงานอย่างมีความสุข มีการทำงานหลายๆด้าน
ประการที่สอง องค์การเเห่งการเรียนรู้ ( learning organization ) มุ่งเน้นทำงานด้วยและเรียนรู้ควบคู่กันไป เรียนรู้จาก
ประสบการณ์ ให้องค์การเป็นศูนย์การเรียนรู้
ประการที่สาม องค์การเเห่งความเป็นเลิศ ( excellent organization ) มุ่งสู่ความเป็นที่หนึ่ง เป็นแชมป์ไม่เป็นสองรองใคร โดยมุ่ง
สู่มาตรฐานสากล
ประการที่สี่ องค์การเเห่งกลยุทธ์ ( strategic organization ) ที่มุ่งเน้นการปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ โดยให้ความสำคัญต่อ
ปัจจัยสภาพเเวดล้อมของงาน
4. สู่ตัวเเบบห้าเอส : ( 5’S Model )
องค์การสมัยใหม่ต้องมุ่งสู่ตัวแบบห้าเอส ได้แก่
(1) SMALL : จิ๋วเเต่เเจ๋ว องค์การสมัยใหม่จะมีขนาดเล็กลงเเต่มีคุณภาพมากขึ้น จะประกอบด้วย
S = Shamrock Organization หมายถึง องค์การจะมีส่วนงานหลัก ส่วนงานรับเหมาเเละส่วนงานชั่วคราว
M = Merit System หมายถึง ระบบคุณธรรมที่ยึดคนดีมีความรู้ความสามารถ
A = Architect หมายถึง สถาปนิกองค์การที่ต้องจัดโครงสร้างและออกแบบองค์การให้ผู้รับบริการพึงพอใจ
L = Little Area หมายถึง ขอบเขตพื้นที่เล็กลง เพื่อให้สามารถบริการลูกค้าโดยเเบ่งเขตพื้นที่จะถูกนำไปใช้มากขึ้น
L = Linking Pin Concept หมายถึงเเนวคิดหมุดเชื่อมโยงที่มีการผนึกกำลังร่วมกันตั้งเเต่พนักงานทุกคน ทุกเเผนก
(2) SMART : ฉลาดทรงภูมิปัญญา องค์การสมัยใหม่มุ่งสู่ความเฉลียวฉลาด มีความเเปลกใหม่ มีนวัตกรรมใหม่ จะประกอบด้วย
S = Shared Vision หมายถึง วิสัยทัศน์ร่วมสร้างจินตนาการ พยากรณ์เเละฉายภาพองค์การในอนาคตร่วมกัน
M = Mental Model หมายถึง ตัวเเบบความคิดที่สะท้อนความคิดเเบบวิทยาศาสตร์
A = Ability หมายถึง ความสามารถของผู้บริหารและพนักงานต้องอยู่ในระดับมาตรฐาน
R = Readiness หมายถึง ความพร้อมด้านการวางเเผน การประกันคุณภาพ เเละระบบมาตรฐานไอเอสโอ
T = Technology หมายถึงเทคโนโลยีสารสนเทศ ที่ก่อให้เกิดการทำงานเเละการบริการที่รวดเร็วมากขึ้น
(3) SMILE : ยิ้มเเย้มเปี่ยมน้ำใจ องค์การที่มีความสุข จะประกอบด้วย
S = Sense of belonging หมายถึง ความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่ง หรือเป็นเจ้าของหรือหุ้นส่วนขององค์การ
M = Music หมายถึง ดนตรีในหัวใจ องค์การที่มีสุนทรียภาพมีเสียงเพลง มีความฉลาดทางอารมณ์
I = Impression หมายถึง การให้บริการที่สร้างความประทับใจให้เเก่ลูกค้า
L = Loveliness หมายถึง องค์การที่น่ารักสำหรับทุก ๆ คน ทั้งเรา เพื่อนร่วมงานเเละลูกค้า
E = Enjoy หมายถึง สนุก ทำงานด้วยความสนุกสนานท้าทายเเละอยากจะทำ
(4) SMOOTH : ความร่วมมือไร้ความขัดเเย้ง องค์การไม่มีความขัดเเย้งเเละมีการผนึกความร่วมมือ จะประกอบด้วย
S = Synergism หมายถึง ระบบการผนึกกำลังร่วมมือของทุกฝ่าย
M = Motivation หมายถึง การจูงใจ ให้ค่าตอบเเทนที่เป็นธรรม มีระบบประเมินผลการปฏิบัติงาน
เเละให้ค่าตอบเเทนเป็นชิ้นงาน
O = Optimistic หมายถึง การมองโลกในเเง่ดีเป็นการเเปลงวิกฤติให้เป็นโอกาส ส่งเสริมให้คนริเริ่มสร้างสรรค์มากขึ้น
O = Open – Minded หมายถึง การเปิดใจที่องค์การต้องมีความจริงใจซึ่งกันเเละกัน
T = Teamwork หมายถึง การทำงานเป็นทีม งานเเละเทคนิคการทำงานที่สอดคล้องไม่เป็นทางการให้คำนึงถึงผลงาน
(5) SIMPLIFY : ทำเรื่องยากให้ง่ายเเละรวดเร็ว องค์การต้องปรับปรุงให้ง่ายขึ้น จะประกอบด้วย
S = Speed หมายถึง การทำงานให้รวดเร็ว คิดก่อนทำ คิดล่วงหน้า เเละกระทำล่วงหน้า
I = Informal หมายถึง การไม่เป็นทางการ สามารถให้บริการตลอดเวลาไม่จำกัดเฉพาะเวลาราชการ
M = Media หมายถึง การใช้สื่อเพื่อสร้างความเข้าใจที่ถูกต้อง ให้งานประสบความสำเร็จเเละมีประสิทธิภาพ
P = Policy หมายถึงนโยบาย โดยกำหนดนโยบายสู่การบริหารคุณภาพ ทำงานได้มาตรฐาน
L = Life – Long Learning หมายถึง พนักงาน บุคคลเเละผู้บริหารมีการเรียนรู้ตลอด มีการศึกษาอบรมเพิ่มเติม
I = Indicator หมายถึง องค์การต้องสร้างมาตรวัดเพื่อเทียบเเข่งกับองค์การที่ประสบความสำเร็จเเละปรับปรุงสู่มาตรฐาน
F = Function หมายถึง ทำเกินหน้าที่ โดยให้ความช่วยเหลือองค์การเมื่อว่างงาน โดยไม่ยึดฝ่ายหรือเเผนกเป็นสำคัญ
Y = Youthfulness หมายถึง องค์การต้องปรับให้มีความคล่องตัวในการปฏิบัติงาน เเละควรปรับวิธีการทำงานให้เหมาะสม
เสน่ห์ จุ้ยโต. (2545, มกราคม-เมษายน). “องค์การสมัยใหม่ : ตัวเเบบห้าเอส,” วารสารสุโขทัยธรรมาธิราช.
15(1) : 48-55.
สมัครสมาชิก:
ส่งความคิดเห็น (Atom)
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น